FORMACIÓN VIRTUAL
Fundamentos de la práctica del Ombudsman Organizacional.
«El Ombudsman: escucha, entiende, asiste, guía, empodera, facilita, da voz, previene y resuelve conflictos, identifica problemas sistémicos y da alerta temprana a la dirección.»
QUIÉN DEBE PARTICIPAR
El curso será especialmente útil para las personas interesadas en la resolución informal de conflictos, ya sean mediadores, profesionales de recursos humanos, gerentes, líderes de organizaciones, profesionales de compliance o personas interesadas en trabajar como Ombudsman.
OBJETIVOS
Los participantes aprenderán:
- Los orígenes de la función, el alcance y las tareas del Ombudsman Organizacional y cómo la práctica profesional ha evolucionado hasta nuestros días.
- A poner en práctica las habilidades clave de un Ombuds:
- Aplicar los principios éticos de la IOA: confidencialidad, imparcialidad, independencia e informalidad.
- Utilizar nuevas estrategias para generar confianza y mostrar empatía y compasión con los visitantes.
- Demostrar técnicas de escucha imparcial.
- Analizar los problemas de los visitantes para identificar posiciones, sentimientos relacionados e intereses subyacentes.
- Ayudar mejor a los visitantes a explorar y definir opciones.
- Comprender cómo se proveen servicios teniendo en cuenta los intereses legítimos de todos los involucrados, incluida la organización.
- Ver la interdependencia entre cómo los Ombuds sirven a los visitantes y cómo sirven a la organización en general.
- Alinear la función de Ombuds con la visión, misión, metas y valores generales de la organización.
- Trabajar de manera más efectiva con el liderazgo organizacional. Alerta temprana manteniendo el anonimato y la confidencialidad.
- Cómo establecer y administrar una Oficina del Ombudsman, incluido el manejo de la información, la justificación de la conservación de registros, la presentación de informes a la dirección y la elaboración de informes generales de rendimiento de cuentas.
- Abordar los desafíos comunes para transmitir el valor y el impacto del trabajo de los Ombuds.
- Cómo promover el papel del ombudsman dentro de la organización a través de estrategias destinadas a reforzar el apoyo del comité de gestión.
- Las habilidades necesarias para la puesta en práctica de las funciones del Ombudsman.
PARTICIPARÁS DE
18 HORAS DE FORMACIÓN PRÁCTICA EN 10 SESIONES DE 1 h 45 min.
CUÁNDO
Octubre - Noviembre 2024
Enero - Febrero 2025
HORARIO: 19:00 - 21:00 C.E.T
SOLICITA MÁS INFORMACIÓN
x14 ROI
Invertir en una oficina de Ombudsman. Sin incluir el ahorro en costes de litigación.
METODOLOGÍA VIRTUAL
- Plataforma ZOOM.
- Exposición interactiva.
- Preparación de casos en diferentes salas.
- Apoyo de medios audiovisuales.
- Herramientas on-line.
- Práctica en equipo y grabación.
- Análisis y feedback.
- Grupos reducidos.
ENTRENADORES
Camilo A. Azcárate
Ombudsman del Observatorio Austral Europeo, en Santiago de Chile. Anteriormente dirigió la oficina de servicios de mediación para el Grupo del Banco Mundial entre 2008 y 2018. También ha ejercido como Ombudsman Principal en la Universidad de Princeton, como Ombudsman en la Escuela de Negocios de FGCU y como Coordinador de Programas del Gobierno para la Oficina de Resolución de Disputas de Massachusetts.
Jacobo Ducay Ferré
Jacobo Ducay Ferré es consejero del Centro Europeo del Ombudsman Organizacional. Ombudsman certificado por la IOA. Trabaja como ombuds externo, mediador y facilitador internacional. Jacobo forma parte de los paneles de mediación de Mediation Works, Inc. Boston y la Fundación Notarial Signum.
Ha combinado su actividad profesional con la docencia de ADRs en diferentes universidades alrededor del mundo: RIGGS (Bután), Jindal Global Law University (India), Northeastern University y Harvard PON (USA), Universidad Antonio Nebrija, Universidad Pontificia Comillas- ICADE e IE Law School (España) entre otras.
ENTREGA DE CREDENCIALES DEL CENTRO EUROPEO DEL OMBUDSMAN ORGANIZACIONAL
A los participantes que realicen la totalidad de las horas de este entrenamiento obtendrán una certificación del Centro Europeo de Ombubdsman Organizacional.
CONTENIDO Y AGENDA
- Origen, figuras afines y marco regulador de la IOA
- Principios básicos de la práctica del Ombudsman Organizacional IOA
- Diferencia entre el Ombudsman Organizacional y otras figuras, y como se complementan
- Recursos del Ombudsman para la victima, el agresor, la dirección y el resto de la Organización
- Introducción a las competencias del Ombudsman
- Análisis de Caso Practico
- Defensa de víctimas y solución de conflictos
- Práctica de competencias para atención emocional y restauración de bienestar en víctimas
- Práctica de competencias para resolución de queja en entornos con barreras organizacionales. Atención informal.
- Práctica de competencias para confirmación y prueba de los hechos denunciados por una víctima
- El conflicto como fenómeno psicosocial.
- Los errores y tendencias de percepción en e conflicto
- El rol de las emociones
- El rol de las necesidades sociales esenciales
- Practica de introducción al visitante #2
- Habilidades de Análisis
- Habilidades de Comunicación
- Habilidades de agregación y presentación de información
- Practica de habilidades #3
- Los comportamientos insidiosos y la dignidad humana
- Características
- Factores de riesgo
- Impactos
- Reacciones
- Práctica de habilidades #4
Conversación facilitada para comentar las bondades del modelo IOA y la posibilidad de su implantación
Coste de la inversión: 2.800€
EL OMBUDSMAN PRESTA SERVICIO…
A LOS TRABAJADORES
- Escucha activa
- Empoderamiento
- Aclaración de políticas
- Ayuda a la canalización de quejas y denuncias
- Generación de opciones
- Coaching de gestión de conversaciones difíciles y conflictos
- Acompañamiento en conversaciones
- Diplomacia sutil o mediación
A LA ORGANIZACIÓN
- Datos y análisis de tendencias
- Alerta temprana a las áreas problemáticas
- Insights a quien toma decisiones
- Cohesión del sistema de gestión de conflictos
- Derivación de asuntos a los canales formales
- Ahorro de costes derivados del conflicto
- Mayor confianza institucional
- Evidencia de buena praxis (diligencia debida) frente a una reclamación
UNA INVERSIÓN RENTABLE…
- Absentismo laboral
- Fuga de talento
- Fraude
- Sobornos
- Perdida de tiempo
- Acoso
- Baja moral
- Excesiva rotación
- Atención no buscada
- Robos
- Demandas
- Mobbing
- Daño reputacional
- Malestar emocional
- Bajo rendimiento
- Bajo employing branding
10%
Proyectos fracasan por conflictos y mala comunicación.
25%
Evita el conflicto. Lo deja sin resolver. No denuncian.
2.8
Horas semanales dedicadas a resolver los conflictos.
Coste de la inversión: 2.800€
APORTES DE VALOR…
"Hacia Organizaciones más equitativas, inclusivas y transparentes."
Económicos
- Más productividad
- Retención de talento
- Ahorro de tiempo de la dirección
- Eficiencia operacional
- Mejora del trabajo en equipo
- Reducción de costes derivados del conflicto
- Mejora de la reputación e imagen de marca
- Reduce el absentismo
- Reduce los ilícitos: robos, fraudes, etc.
- Reduce o elimina costes de seguros
- Evita costes legales e indemnizatorios
Organizacionales
- Aporta conocimiento y training
- Ayuda a navegar los sistemas internos
- Mejora la transparencia
- Protege y maximiza la responsabilidad individual
- Mejora el comportamiento ético y cívico
- Aumenta la velocidad y la eficiencia en la comunicación
- Alerta temprana de problemas
- Prueba de buena praxis de la dirección frente a demandas
- Propagación de buenas prácticas
Humanísticos
- Mejora el engagement
- Fortalece la confianza institucional
- Entorno más justo
- Expande la creatividad y la valentía a equivocarse
- Mejora del desarrollo de la carrera profesional individual
- Aumenta el respeto por los demás
- Reducción de comportamientos incívicos (mobbing, bullying )
- Desaparición de silos
- Aumenta la transparencia
- Impacta positivamente en la felicidad
