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NUESTROS SERVICIOS

Cubrimos todas las necesidades de las instituciones y empresas, sea cual sea su ambito de trabajo.

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INSTITUCIONES PÚBLICAS

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EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

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ENTIDADES EDUCATIVAS

(UNIVERSIDADES Y COLEGIOS)

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ORGANISMOS INTERNACIONALES

Si has llegado hasta aquí probablemente sea porque estás pensando que los servicios de una Oficina de Ombudsman te suenan bien y puede que sea lo que tu organización necesita.

Puede que también te estés preguntando qué tan tedioso y complejo puede ser la incorporación de este servicio.

Tedioso no será, eso te lo prometemos, aunque si lleva inherente ciertas complejidades directamente proporcionales al valor que aporta esta figura. Nada que valga la pena viene regalado, ¿verdad? 😉

Pero como sabemos lo que buscas hemos refinado nuestros servicios en tres simples pasos.

  1. Decidir el servicio que parece que más valor podría aportar a tu organización
  2. Contactar con nosotros para que podamos ofrecerte una solución a la medida de las necesidades de tu organización
  3. Crear un contrato marco de referencia para el Ombuds y tu Organización.

CREACIÓN DE LA OFICINA DEL OMBUDSMAN.

¿Está considerando crear una Oficina de Ombudsman en su organización?

Nosotros la creamos a medida, la dejamos funcionando y le damos soporte para que preste un servicio excelente.

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Fase de diseño.

  1. Intake para el diseño de la oficina.

Reuniones con los responsables de las áreas de dirección general, legal/compliance, ética, cultura, recursos humanos, equipo médico, representantes de los trabajadores.

  1. Selección del o los Ombudsman.

En función de la población a la que van a servir y de la conflictividad de la organización se determinará el número de Ombudsman necesarios.

El Ombudsman puede seleccionarse de entre los empleados de la organización, o puede ser alguien externo.

    • Si es alguien interno necesitará capacitarse como Ombudsman a través de nuestro programa de capacitación.
    • Si se selecciona a alguien externo será alguien con capacitación previa, con garantía del Centro Europeo de Ombudsman Organizacional.
  1. Creación del Estatuto de la Oficina del Ombudsman. Aprobación por parte de la asesoría jurídica de la organización. Firma del contrato.

En función de la idiosincrasia de la organización y las expectativas de los diferentes stakeholders se diseñará el estatuto por el que se regirá la oficina del Ombudsman y que articulará sus prerrogativas de independencia, imparcialidad, neutralidad e informalidad.

  1. Dotación de la oficina
    • Asignación de recursos
    • Creación de protocolos
    • Creación de software de gestión
    • Selección de personal asistente
  1. Creación del plan de comunicación
  2. Seguimiento y apoyo

OMBUDSMAN EXTERNO. ON DEMAND.

Déjenos ser el socio de su organización para construir una cultura fuerte en respeto, confianza y alto rendimiento.

Una opción más económica. Los mismos servicios que ofrece una oficina de Ombudsman, pero  externalizada.

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Cómo lo realizamos.

Trabajamos para toda una organización o grupos más específicos aprovechando las tensiones inherentes en toda organización para convertirlas en un elemento constructivo y creativo para fortalecer las relaciones y generar innovación.

  • Para una organización
  • Para una unidad de negocio
  • Para un equipo

Qué incluye el servicio.

  1. Creación del contrato de referencia
  2. Charla explicativa de la función del Ombudsman
  3. Actualización constante
  4. Acceso al Ombudsman
  5. Reportes
    • Anual
    • Bianual
    • Específico.

Para que puedas planificar tu presupuesto, trabajamos con una tarifa plana, estimando el uso que se hará de nuestros servicios.

De media, anualmente prestamos servicio al 4% de la población a la que servimos y pasamos una media de 5 horas trabajando en cada caso.

Pide presupuesto sin compromiso.

ASESORES DE AMBIENTE RESPETUOSO.

Si la oficina del ombudsman interna o externa es demasiado, pero quieres quieres que profesionales de tu organización tengan la capacidad de crear una cultura de comunicación asertiva y gestionar situaciones complejas, ésta es tu solución.

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En qué consiste.

La solución adecuada para iniciar la creación de una cultura de comunicación asertiva y de gestión efectiva de conflictos en la organización

Identificar y capacitar a líderes, game changers, personas que, además de sus funciones, puedan desarrollar las funciones de un ombudsman para la organización, pero sin muchas de sus prerrogativas. Estas figuras  se convertirán en líderes naturales para sus compañeros quienes acudirán a ellos informalmente para que les ayuden a gestionar ciertos conflictos y situaciones difíciles. 

Proceso:

1.- Identificación de potenciales AAR

2.- Capacitación

3.- Lanzamiento del programa con comunicación para toda la Organización

4.- Soporte y seguimiento

SERVICIOS DE INTERVENCIÓN. MEDIACIÓN Y FACILITACIÓN.

Si no se ha podido prevenir, cuentas con un servicio On Deman que intervenga sólo cuando lo necesites.

Es habitual que en las organizaciones se den situaciones de tensión, desacuerdo o conflicto entre departamentos, compañeros, etc, o con socios, clientes o proveedores. 

Ante estas situaciones, la escalada del conflicto suele llevar a resultados poco productivos que tienen un alto coste tanto económico como emocional o de oportunidad.

Si esto ocurre, puedes acudir a nuestros servicios para gestionar dichos conflictos de manera colaborativa y ahorrarte los costes que los conflictos generan. 

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Qué hacer en estos casos.

Ante estas situaciones, el temor a dañar la relación o a no conseguir los objetivos lleva a los profesionales a verse envueltos en situaciones que, como poco, generan ineficiencia, retraso en los plazos y tensión emocional, cuando no conflicto, destrucción de valor y rotura de la relación.

Ante estas situaciones, la escalada del conflicto suele llevar a resultados poco productivos que tienen un coste tanto económico como emocional y de oportunidad.

Para cambiar dicha situación se hace necesaria la figura de un tercero neutral, de un mediador, de un facilitador de la comunicación que ayude a las partes a encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.

La gestión colaborativa de los conflictos es el proceso que permite poner fin a las diferencias de manera productiva, logrando que las relaciones no se vean afectadas en el proceso. Esta forma de resolución de conflictos no significa ceder, por el contrario, se trata de romper la dinámica destructiva del conflicto para crear valor y lograr así soluciones, a priori no evidentes, que permitan satisfacer las necesidades de las partes implicadas. 

Desde el CEOO queremos ayudar a las empresas a lograr “una gestión eficaz y ágil de las tensiones profesionales” a través de procesos de:

  1. Mediación organizacional
  2. Facilitación de conversaciones difíciles
  3. Coaching y empoderamiento.

TRAININGS.

Dotamos a tus profesionales de los conocimientos, procedimientos y habilidades necesarios para superar sus retos profesionales.

Presencial y Online

Metodología práctica. Grabación en video de las prácticas. Revisión y feedback de expertos.

Tutores expertos en la materia con contrastada experiencia y trayectoria profesional

Alcance Global. Trabajamos en todo el mundo.

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Qué cursos ofrecemos.

A medida. Pregúntanos y diseñaremos una capacitación a la medida de tus necesidades

Los contenidos que nuestros clientes suelen solicitar con más frecuencia son:

  • Fundamentos del Ombudsman
  • Programa de capacitación para Ombudsman Organizacional
  • Herramientas de los Asesores de Ambiente Respetuoso
  • Mediación organizacional
  • Sesgos y diversidad
  • Temáticas específicas derivadas de la práctica del Ombudsman: elaboración de informes, atención del visitante, gestión de la comunicación, etc
  • Negociación colaborativa

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