CREACIÓN DE LA OFICINA DEL OMBUDSMAN.
¿Está considerando crear una Oficina de Ombudsman en su organización?
Nosotros la creamos a medida, la dejamos funcionando y le damos soporte para que preste un servicio excelente.
Fase de diseño.
- Intake para el diseño de la oficina.
Reuniones con los responsables de las áreas de dirección general, legal/compliance, ética, cultura, recursos humanos, equipo médico, representantes de los trabajadores.
- Selección del o los Ombudsman.
En función de la población a la que van a servir y de la conflictividad de la organización se determinará el número de Ombudsman necesarios.
El Ombudsman puede seleccionarse de entre los empleados de la organización, o puede ser alguien externo.
- Si es alguien interno necesitará capacitarse como Ombudsman a través de nuestro programa de capacitación.
- Si se selecciona a alguien externo será alguien con capacitación previa, con garantía del Centro Europeo de Ombudsman Organizacional.
- Creación del Estatuto de la Oficina del Ombudsman. Aprobación por parte de la asesoría jurídica de la organización. Firma del contrato.
En función de la idiosincrasia de la organización y las expectativas de los diferentes stakeholders se diseñará el estatuto por el que se regirá la oficina del Ombudsman y que articulará sus prerrogativas de independencia, imparcialidad, neutralidad e informalidad.
- Dotación de la oficina
- Asignación de recursos
- Creación de protocolos
- Creación de software de gestión
- Selección de personal asistente
- Creación del plan de comunicación
- Seguimiento y apoyo