Los empleados son una pieza clave de la organización, por eso surge el concepto “Employee Centricity”. Este concepto busca situar al empleado en el centro, otorgándole la importancia que merece. La figura del Ombudsman puede ayudarte potenciando las 5 áreas que más impacto tienen en la mejora de la experiencia del empleado.
Principales áreas dónde el Ombudsman nos puede ayudar
- Escuchar de forma activa. La mejor forma de conocer a tus empleados es escuchándolos de una forma activa. Es importante conocer cuales son sus intereses, percepciones, necesidades, ya que de ellos dependen las experiencias vividas en la empresa. Un Ombudsman consigue que los empleados se sientan escuchados, pues su función principal es la de ser una suerte de “oreja Gigante” que la organización pone al servicio de sus empleados, para que puedan poner de manifiesto cualquier preocupación con plena garantía de confidencialidad y anonimato.
- Involucrar a los empleados. Es importante que se sientan parte de la organización. Se puede definir el target de empleado “Employee Persona” ya que nuestros empleados tienen la misma o más importancia que nuestros clientes. Se deben conocer cuales son los momentos de la verdad para poder establecer cuál es el “viaje del empleado” o Journey Employee. El Ombudsman potencia este elemento de diferentes formas. Por un lado, hará que los problemas percibidos por los empleados lleguen a los directivos de la organización. Por otro, intervendrá en los momentos de mayor dificultad de un empleado en la organización, uno de los momentos de la verdad más críticos.
- Aprovecha la tecnología. La tecnología nos aporta infinidad de soluciones en nuestro día a día, por eso es un acierto utilizarla para mejorar la experiencia del empleado ya que nos proporcionará agilidad y rapidez. Con estas soluciones tecnológicas, podremos recopilar información, analizarla y personalizarla en función de las necesidades de cada empleado. El Ombudsman no es ajeno a esta tendencia y utiliza la tecnología para mejorar y asegurar la confidencialidad de las comunicaciones con su oficina.
- Innovación. Es muy importante estar en constante adaptación e incorporar nuevas metodologías como pueden ser las “metodologías Agile” o el “Design Thinking”. La implantación de estas metodologías mejora la satisfacción, el compromiso y el desempeño de los empleados. El Ombudsman es también una figura realmente innovadora en España y ayudará a que el resto de las innovaciones implantadas en la empresa sean exitosas.
- El marketing como referencia. Utilizar las diferentes técnicas que utiliza el marketing para atraer a sus clientes, nos ayudará a conocer y mejorar la experiencia del empleado. Al fin y al cabo, el “Employee Centricity” surge del “Customer Experience”. El Ombudsman se hace eco de ello y utiliza esta misma filosofía para hacer apología de su oficina dentro de la Organización y extender una cultura de comunicación ágil, asertiva y respetuosa.
En definitiva, la figura del Ombudsman ayuda a potenciar cada uno de estos elementos clave para la mejora de la experiencia empleado.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para más información.
